烤肉

　　保險消費過程中發生爭議了？合同履行中遭遇糾紛了？保險公司員工誤導消費造成經濟損失了？如果遭遇了保險糾紛，除了找保險公司要說法或者自認倒霉外，還有一個更聰明的選擇———尋求人民調解委員會的調解幫助。四川保險行業協會相關負責人表示，該委員會可協助普通市民調解與保險公司的矛盾，同時還適用於保險公司與保險消費者之間的保險合同糾紛。
　　據瞭解，人民調解委員可調解的保險案件來源可包含：爭議當事人申請，四川保監局、12378熱線或其他相關機構轉辦，或者接受人民法院訴前委派調解、訴中委托調解或邀請調解的案件。其中，案件的爭議雙方中保險消費者一方須為保險個人消費者，且爭議發生一年以內，保險金額不高於65萬元。
　　按照調解流程，調解申請人需向調委會書面提出調解申請，提供相應證據材料。調委會收到調解申請後會立即與保險公司和申請人聯繫，確認是否有必要協商，爭取雙方自行和解，若無法達成和解的，調委會在協商結束（進行調解前協商的案件）或收齊申請材料（不進行調解前協商的案件）後3個工作日內確定是否受理，並通知各方當事人。
　　確定受理後，申請人可在收到受理通知起3個工作日內在調委會提供的調解員名冊中自行選定調解員，或委托調委會指定調解員。調解員自受理爭議之日起3個工作日內確定調解時間、地點並通知各方當事人。同時，應當自受理之日起20個工作日內調解完畢（案情複雜，經當事各方同意，可延長至30個工作日內）。調解員在雙方協商溝通達成一致意見後2個工作日內，製作調解協議書，由協議各方共同簽字後生效。若雙方無法達成一致，則終止調解，當事人可提起訴訟或申請仲裁。
　　四川省保險行業協會相關負責人表示，人民調解機制實施後為保險消費者增開了一扇維權和消費保障之門，已為眾多涉及合同糾紛的保險消費者解決了煩心之事。成都商報記者 田園　　（原標題：保險合同糾紛 可尋求人民調解幫助）